Veelgestelde vragen

Begin met onze maattabel, die is gebaseerd op Europese maatstandaarden. Vanwege de manier waarop onze kledingstukken zijn geconstrueerd, kan de maatvoering anders uitvallen dan bij standaard kleding. Dit is vooral van belang voor klanten in de VS, waar maatconventies verschillen van de Europese. Neem geen grotere maat zoals u dat misschien bij normale kleding zou doen; de ruimte en bewegingsvrijheid die u nodig heeft, zijn al in elke maat ingebouwd. Als u twijfelt, neem dan contact met ons op; we helpen u graag de juiste pasvorm te vinden voordat u bestelt.

Al onze broeken hebben een elastische tailleband, wat u enige flexibiliteit geeft (dit ziet u ook terug in de maattabel zelf). Kies als algemene regel uw maat op basis van de grootste afmeting. Is uw taille het grootste getal, kies dan uw maat op basis van de taille. Zijn uw heupen groter, kies dan uw maat op basis van de heupomvang.

Het nummer op een maatlabel zegt op zichzelf niets, het gaat om de pasvorm, niet om de naam. Onze maten lopen in stappen van ongeveer 4 cm, in plaats van de grotere sprongen die bij standaard Amerikaanse kleding worden gebruikt. Die kleinere stap betekent een nauwkeurigere pasvorm, maar het betekent ook dat onze maatnummers niet overeenkomen met de labels die u elders gewend bent. Bij grotere maatstappen valt men vaak "tussen de maten", waarbij de ene maat te strak is en de volgende te ruim. Onze fijnere stappen zijn er specifiek op gericht dit te voorkomen, daarom is het de moeite waard om uzelf op te meten en onze maattabel rechtstreeks te raadplegen, in plaats van uit te gaan van de maat die u doorgaans draagt.

Ja. Als u het ons voor het bestellen laat weten, kunnen we broeken tijdens de productie zonder extra kosten verlengen. Als u ze liever korter wilt, is dat ook mogelijk, maar houd er rekening mee dat ingekorte broeken daarna niet meer kunnen worden geretourneerd, aangezien we ze niet opnieuw kunnen verkopen nadat ze zijn afgeknipt. Verlengde broeken daarentegen kunnen nog steeds worden geretourneerd, omdat we ze aan iemand anders kunnen verkopen, soms simpelweg door de uiteinden opnieuw in te korten. Sommige van onze vaste klanten weten al precies welke aanpassingen ze nodig hebben en vermelden deze informatie direct bij hun bestelling, wat we altijd graag ontvangen.

We kunnen maatwerkstukken aanbieden, maar deze kunnen niet worden geretourneerd, aangezien ze specifiek voor één persoon worden gesneden. We kunnen een maatwerkstuk opnieuw maken als iets niet past, op kosten van de klant, maar maatwerkbestellingen zijn inherent een beetje een risico zonder een persoonlijke pasbeurt, dus we moedigen u aan om eerst contact met ons op te nemen en de mogelijkheden te bespreken.

Jazeker. Als atelier dat alles in eigen huis produceert, passen wij de broeklengte tijdens de productie aan als u voor de bestelling contact met ons opneemt. Het verlengen is kosteloos.

Onze kindercollectie is nog beperkt, maar bijna elk product op onze website kan in een kindermaat worden gemaakt. Elk kledingstuk dat wij ontwerpen, komt voort uit nauwe samenwerking met de rolstoelgemeenschap, en dat geldt ook voor de jongere leden daarvan. Wilt u iets in een kindermaat, neem dan contact met ons op via ons contactformulier of mail naar vilbers@vilbers.com.

Elastaan wordt meestal toegevoegd om een patroon te compenseren dat niet helemaal klopt, waardoor de stof uitrekt om te passen in plaats van dat het vanaf het begin correct wordt gesneden. Het is ook de eerste vezel die afbreekt in een kledingstuk, daarom verliezen stretchstoffen hun vorm lang voordat de rest van het materiaal versleten is. We hebben zwaar geïnvesteerd in het perfectioneren van onze patronen, wat betekent dat we niet afhankelijk hoeven te zijn van stretch om een kledingstuk te laten passen. Het resultaat is een duurzamer kledingstuk dat zijn vorm behoudt na jarenlang regelmatig wassen, in plaats van een kledingstuk dat na een paar maanden losser wordt en gaat hangen.

Ja, dit is iets waar we bewust voor ontwerpen. Zelfs onze meerlaagse, geïsoleerde kledingstukken zijn gemaakt om een normale wasmachinereiniging te doorstaan. We willen dat adaptieve kleding past in uw routine en er geen ingewikkelde stap aan toevoegt.

Bij kledingstukken met deze functie kan het voorpaneel naar beneden worden geklapt om directe toegang voor katheterisatie te bieden zonder dat de broek hoeft te worden uitgetrokken. Aan de buitenkant is het ontworpen om eruit te zien als een gewone zak, dus de functie blijft privé, tenzij u ervoor kiest om deze te gebruiken.

Ja. We ontwerpen elk kledingstuk met transfers in gedachten, en zorgen ervoor dat de pasvorm en constructie goed samenwerken met een glijplank, en dat de stof en naden sterk genoeg zijn als iemand aan het kledingstuk moet trekken om u te helpen bij een transfer.

Veel van onze producten zijn al op voorraad, terwijl andere op bestelling worden gemaakt. In de meeste gevallen verzenden we binnen 1 tot 5 dagen. Als de vraag ongewoon hoog is, wat vaak gebeurt na tentoonstellingen, laten we u weten of er vertraging is, dit geldt ook voor bestellingen die een lengteaanpassing bevatten.

Ja, dat doen we. Neem contact met ons op via ons contactformulier of door een e-mail te sturen naar vilbers@vilbers.com om dit te regelen.

Ja. Voor rechtspersonen die minimaal 5 eenheden bestellen, stellen wij een factuur op tegen groothandelsprijzen zonder btw.

Ja, wij leveren onze goederen wereldwijd.

Ja, we leveren ook aan pakketautomaten. Wilt u dat uw pakket wordt afgeleverd bij een pakketautomaat van uw keuze, voeg dan PARCELSTATION toe in het adresveld, samen met het adres van de pakketautomaat.

Verzendkosten worden bij het afrekenen berekend zodra het product aan de winkelwagen is toegevoegd.

Adaptieve kleding zou in aanmerking moeten komen voor btw-vrijstelling in het VK, maar er is momenteel geen specifieke HS-code voor adaptieve kledingstukken. Zonder deze code heeft de douane geen mogelijkheid om de vrijstelling automatisch toe te passen, dus is het zeer waarschijnlijk dat er aan de grens btw in rekening wordt gebracht, ongeacht de adaptieve status van het product. Dit is een direct gevolg van de Brexit, aangezien Britse klanten niet langer vallen onder dezelfde btw-regelingen als EU-klanten, en het ontbreken van een HS-code voor adaptieve kleding maakt het moeilijker om enige vrijstelling toe te passen die anders wel zou moeten bestaan. Om hiermee rekening te houden, zijn al onze prijzen voor Britse klanten al 20% lager weergegeven; er verandert niets bij het afrekenen. Als er aan de grens btw in rekening wordt gebracht, kunt u achteraf bij HMRC een terugbetaling aanvragen op basis van de adaptieve status van het product. We hebben geen controle over hoe individuele douanepost dit afhandelen, maar we wilden dat Britse klanten vanaf het begin eerlijke prijzen zouden zien, in plaats van de volledige Britse prijs te betalen en vervolgens ook nog eens btw aan de grens te moeten betalen.

Elk product dat wij maken komt voort uit direct contact met onze doelgroep, of dat nu persoonlijk is op beurzen zoals RehaCare in Duitsland of VeineDagen in Nederland, of gewoon per e-mail. Heeft u een suggestie of een idee, stuur deze dan naar vilbers@vilbers.com, deze komt rechtstreeks bij Zane Bērziņa, de eigenaar, die elk bericht zelf leest.

U heeft twee maanden na levering de tijd om een artikel te retourneren. We hebben deze periode opzettelijk lang ingesteld, wetende hoe onvoorspelbaar het dagelijks leven kan zijn voor onze klanten, of dat nu een ziekenhuisopname is of gewoon niet meteen de kans krijgen om iets goed te passen. Als kleine werkplaats kunnen we geen vooraf betaalde retouretiketten verstrekken. Retourzendingen worden op kosten van de klant verzonden naar Vilbers, Gaujas iela 18, Vangaži, LV-2136, Letland, of naar een pakketautomaat in Vangaži, LV-2136, Letland (ons stadje is klein, dus elke automaat werkt). Vermeld een telefoonnummer, +371 23553444, op het pakket. Zodra we het artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we uw terugbetaling binnen 3 werkdagen. Het kan een paar dagen langer duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw betaalprovider. Als u wilt ruilen voor een andere maat, dekken wij de kosten voor het eenmalig verzenden van de vervanging, gratis. Individueel ontworpen en geproduceerde producten die op uw eigen maten zijn gemaakt, komen niet in aanmerking voor retourzending.

Onze productiefaciliteiten bevinden zich in Letland, Europese Unie, waar we de hoogste normen op het gebied van kwaliteit, vakmanschap en ethische fabricagepraktijken waarborgen.

We krijgen deze vraag vaak. Omdat de website er gepolijst en professioneel uitziet, denken mensen soms dat er een groot bedrijf achter zit. Dat is niet zo. Vilber's is een team van vijf personen. Het bedrijf is eigendom van Zane Bērziņa, die ook elk product ontwerpt, de website beheert, bestellingen verwerkt en zelf in de productie werkt wanneer dat nodig is. Onze site is gebouwd op Shopify, met behulp van een betaald thema waarin we hebben geïnvesteerd om ervoor te zorgen dat het er goed uitziet en werkt, maar de winkel zelf wordt gerund door een klein team, niet door een technische afdeling. De rest van het team zijn medewerkers: drie mensen werken in de productie en één beheert onze sociale media, dat is Toms, die ook de meeste van onze producten modelleert, zelf een quadriplegische rolstoelgebruiker is en meedoet aan para-boogschieten. We hebben geen investeringsfinanciering. Vilber's is volledig zelf gefinancierd, gebouwd en gerund door dezelfde kleine groep mensen die gebruiken en geloven in wat we maken.

De winkeleigenaar is Zane Berzina.

We begrijpen waarom dit ter sprake komt en het is de moeite waard om hier direct op te antwoorden. Vilber's is een geregistreerde sociale onderneming, die opereert onder toezicht van het Letse Ministerie van Welzijn. Ons doel is om producten te ontwikkelen voor een onderbediende groep, rolstoelgebruikers, en onze winst wordt geherinvesteerd in productontwikkeling in plaats van verdeeld als marge. Dit wordt gecontroleerd, niet alleen beweerd. De prijs is niet hoger omdat het product voor iemand met een beperking is. Het is hoger vanwege wat er daadwerkelijk in de productie ervan zit: gecertificeerde, vaak hoogwaardige of milieubewuste materialen, een constructie die is ontworpen om jaren mee te gaan in plaats van maanden, en het extra patroonwerk dat adaptieve kenmerken vereisen. Materiaalkeuze is hier belangrijker dan bij de meeste kleding, omdat het constant in contact staat met de huid en onder reële mechanische eisen staat. Het moet sterk maar zacht zijn voor de huid, voldoende grip bieden om op zijn plaats te blijven tijdens een transfer of bij gebruik van een glijplank zonder van de stoel te glijden, en ademend en duurzaam blijven gedurende jaren van regelmatig dragen. Omdat we zwaar hebben geïnvesteerd in het perfect krijgen van het patroon zelf, kunnen we werken met stoffen die geen elastaan bevatten, stoffen die van nature hun vorm behouden in plaats van te vertrouwen op stretch om een onnauwkeurige snit te compenseren.

De echte vergelijking is niet de prijs, het is de prijs per draagbeurt. Denk aan een papieren tafelkleed naast een linnen tafelkleed. Het papieren wordt na één diner weggegooid. Het linnen wordt gewassen en decennia lang gebruikt. Niemand vraagt waarom het linnen tafelkleed meer kost, het verschil in levensduur maakt het antwoord duidelijk. Kleding werkt op dezelfde manier: een goedkoper prijskaartje maakt iets niet goedkoper als het na een paar wasbeurten uit elkaar valt. Dit is nog belangrijker voor specifiek rolstoelgebruikers. Dagelijkse transfers en contact met de wielen belasten kleding mechanisch meer dan de dagelijkse kleding van de meeste mensen, wat betekent dat constructies van lage kwaliteit sneller falen, niet langzamer, juist in de situatie waar er het meest op wordt vertrouwd. De onze zijn gebouwd om jarenlang regelmatig gebruik en wassen te doorstaan. Dat is wat de prijs reflecteert.

Dat is een terechte vraag, en zo werkt Vilber's niet. Niet de prijs per kledingstuk, maar de prijs per draagbeurt is wat er werkelijk toe doet. Het is altijd verstandig om de prijs en de levensduur van een kledingstuk samen te bekijken.

Onze kledingstukken worden hier in Letland gemaakt, in onze eigen werkplaats, en voor een klein aantal specifieke productcategorieën, met geselecteerde partners die ook in Letland zijn gevestigd. We importeren geen massaproductie en plakken er geen label op. Elk stuk wordt door ons geknipt en gestikt, of geproduceerd in nauwe samenwerking met een partner waarmee we rechtstreeks samenwerken. De materialen worden bewust gekozen, niet op basis van kosten. Al onze stoffen zijn OEKO-TEX gecertificeerd en getest op schadelijke stoffen, zodat wat uw huid raakt daadwerkelijk is gecontroleerd, niet alleen als veilig wordt aangeprezen. Combineer dat met de patroonontwikkeling die in elke adaptieve functie gaat (de naadloze rug, de voorpanelen voor toegang, de naadplaatsing en speciale accessoires) en de prijs weerspiegelt echte productiebeslissingen, geen toeslag op een identiek product.