Goed om te weten vóór u bestelt

Begin bij onze maattabel, die gebaseerd is op Europese maatstandaarden. Door de manier waarop onze kleding is opgebouwd, kunnen maten anders uitvallen dan bij gewone kleding. Dat is vooral belangrijk voor klanten in de VS, waar de maatconventies van de Europese afwijken. Neem niet automatisch een maat groter zoals u bij gewone kleding zou doen: de ruimte die u nodig hebt, zit al in elke maat verwerkt. Twijfelt u, neem dan contact op — we helpen u graag vóór uw bestelling de juiste pasvorm te vinden.

Al onze broeken hebben een elastische taille, wat u wat speelruimte geeft (u ziet dat ook terug in de maattabel zelf). Kies als vuistregel de maat op basis van de grootste meting. Is uw taille het grootste getal, kies dan op taille. Zijn uw heupen groter, ga dan uit van de heupmaat.

Het getal op een maatlabel zegt op zichzelf niets — het gaat om de pasvorm, niet om de naam. Onze maten lopen op met stappen van ongeveer 4 cm (zo'n 1,5 inch), in plaats van de grotere sprongen in standaard Amerikaanse kleding. Die kleinere stap betekent een preciezere pasvorm, maar ook dat onze maatnummers niet overeenkomen met de labels die u elders gewend bent. Bij bredere maatstappen valt u vaak “tussen maten in”, waarbij de ene maat net te strak zit en de volgende net te ruim. Onze fijnere stappen zijn juist bedoeld om dat te voorkomen. Daarom is het de moeite waard uzelf op te meten en onze maattabel te raadplegen, in plaats van uit te gaan van de maat die u normaal draagt.

Ja. Laat u het ons vóór uw bestelling weten, dan verlengen we de broek tijdens de productie zonder extra kosten. Wilt u hem juist korter, dan kan dat ook, maar houd er rekening mee dat ingekorte broeken daarna niet geretourneerd kunnen worden, omdat we ze niet meer kunnen doorverkopen. Verlengde broeken kunnen wél terug, omdat we die aan iemand anders kunnen verkopen — soms simpelweg door de uiteinden weer in te korten. Sommige vaste klanten weten precies welke aanpassingen ze nodig hebben en zetten dat direct bij hun bestelling, wat we altijd graag ontvangen.

We kunnen op maat gemaakte stukken leveren, maar die kunnen niet geretourneerd worden, omdat ze specifiek voor één persoon zijn geknipt. Past iets niet, dan kunnen we een maatwerkstuk opnieuw maken op kosten van de klant, maar maatwerk zonder pasbeurt blijft een zeker risico. We raden daarom aan eerst contact op te nemen en het samen door te nemen.

Ja. Omdat we alles in eigen huis produceren, passen we de broeklengte tijdens de productie aan als u vóór uw bestelling contact opneemt. Verlengen is gratis.

Onze kinderafdeling is nog beperkt, maar bijna elk product op onze site kan in een kindermaat gemaakt worden. Elk kledingstuk dat we ontwerpen komt voort uit nauwe samenwerking met de rolstoelgemeenschap, en daar horen ook de jongere leden bij. Wilt u iets in een kindermaat, neem dan contact op via ons contactformulier of mail naar vilbers@vilbers.com.

Elastaan wordt meestal toegevoegd om een patroon te compenseren dat niet helemaal klopt: de stof rekt op zijn plaats in plaats van dat hij vanaf het begin goed is geknipt. Het is ook de eerste vezel die in een kledingstuk kapotgaat, en daarom verliezen stretchstoffen hun vorm lang voordat de rest van het materiaal versleten is. Wij hebben flink geïnvesteerd in het goed krijgen van onze patronen, waardoor we geen stretch nodig hebben om een kledingstuk te laten passen. Het resultaat is een duurzamer kledingstuk dat jarenlang zijn vorm houdt bij regelmatig wassen, in plaats van na een paar maanden uit te lubberen.

Ja, dat is een bewuste ontwerpkeuze. Zelfs onze meerlaagse, gevoerde stukken kunnen in een gewoon wasmachineprogramma. We willen dat adaptieve kleding in uw routine past, en er niet nog een ingewikkelde stap aan toevoegt.

Bij kledingstukken met deze functie klapt het voorpaneel naar beneden, zodat er directe toegang is voor katheterisatie zonder uw broek uit te trekken. Van buitenaf lijkt het op een gewone zak, dus de functie blijft privé tenzij u hem zelf gebruikt.

Ja. We ontwerpen elk kledingstuk met transfers in gedachten en zorgen dat pasvorm en constructie goed samengaan met een glijplank, en dat stof en naden sterk genoeg zijn als iemand aan het kledingstuk moet trekken om u te helpen bij de transfer.

Veel van onze producten liggen al op voorraad, andere maken we op bestelling. In de meeste gevallen verzenden we binnen 1 tot 5 dagen. Is de vraag uitzonderlijk groot, wat vaak gebeurt na beurzen, dan laten we u weten of er vertraging is. Dat geldt ook voor bestellingen met een lengteaanpassing.

Ja, dat doen we. Neem contact op via ons contactformulier of mail naar vilbers@vilbers.com om dit te regelen.

Ja. Voor rechtspersonen die minimaal 5 stuks bestellen, sturen we een factuur tegen groothandelsprijs zonder btw.

Ja, we leveren onze producten wereldwijd.

Ja, we leveren aan pakketautomaten. Wilt u uw pakket bij een pakketautomaat naar keuze laten bezorgen, voeg dan de aanduiding PARCELSTATION toe in de adresregel, samen met het adres van de pakketautomaat.

Verzendkosten worden bij het afrekenen berekend zodra het product in de winkelwagen zit.

Adaptieve kleding zou in het Verenigd Koninkrijk in aanmerking moeten komen voor btw-vrijstelling, maar er bestaat op dit moment geen aparte HS-code voor adaptieve kleding. Zonder die code kan de douane de vrijstelling niet automatisch toepassen, dus wordt er aan de grens zeer waarschijnlijk btw geheven, ongeacht het adaptieve karakter van het product. Dit is een direct gevolg van de Brexit: Britse klanten vallen niet langer onder dezelfde btw-regelingen als klanten in de EU, en het ontbreken van een HS-code voor adaptieve kleding maakt het lastiger om een vrijstelling toe te passen die er eigenlijk zou moeten zijn. Daarom tonen we al onze prijzen voor Britse klanten al 20% lager; bij het afrekenen verandert er niets. Wordt u aan de grens btw in rekening gebracht, dan kunt u daarna bij HMRC een verzoek tot teruggave indienen op basis van het adaptieve karakter van het product. We hebben geen invloed op hoe afzonderlijke douanepunten hiermee omgaan, maar we wilden dat Britse klanten vanaf het begin een eerlijke prijs zien, in plaats van de volle prijs te betalen én daarna nog btw aan de grens.

Elk product dat we maken komt voort uit direct contact met onze doelgroep, of dat nu persoonlijk is op beurzen als RehaCare in Duitsland of VeineDagen in Nederland, of gewoon per e-mail. Hebt u een suggestie of een idee, stuur die dan naar vilbers@vilbers.com — hij komt rechtstreeks bij eigenaar Zane Bērziņa terecht, die elk bericht zelf leest.

U hebt twee maanden na levering om een artikel te retourneren. Die periode is bewust lang, omdat we weten hoe onvoorspelbaar het dagelijks leven voor onze klanten kan zijn, of dat nu een ziekenhuisopname is of simpelweg niet meteen de kans krijgen om iets goed te passen. Als klein atelier kunnen we geen vooruitbetaalde retourlabels leveren. Retourzendingen gaan op kosten van de klant naar Vilbers, Gaujas iela 18, Vangaži, LV-2136, Letland, of naar een willekeurige pakketautomaat in Vangaži, LV-2136, Letland (ons stadje is klein, dus elke automaat werkt). Vermeld een telefoonnummer, +371 23553444, op het pakket. Zodra we het artikel ontvangen en gecontroleerd hebben, verwerken we uw terugbetaling binnen 3 werkdagen. Afhankelijk van uw betaalprovider kan het nog enkele dagen duren voordat het op uw rekening staat. Wilt u ruilen voor een andere maat, dan betalen wij één keer de verzending van het vervangende artikel. Individueel ontworpen en op uw maat gemaakte producten komen niet in aanmerking voor retour.

Onze productie bevindt zich in Letland, Europese Unie, waar we de hoogste standaarden voor kwaliteit, vakmanschap en ethische productie waarborgen.

Die vraag krijgen we vaak. Omdat de website er verzorgd en professioneel uitziet, gaan mensen er soms van uit dat er een groot bedrijf achter zit. Dat is niet zo. Vilber's is een team van vijf. Het bedrijf is eigendom van Zane Bērziņa, die ook elk product ontwerpt, de website beheert, bestellingen verwerkt en zelf in de productie meewerkt wanneer dat nodig is. Onze site draait op Shopify, met een betaald thema waarin we hebben geïnvesteerd zodat alles er goed uitziet en werkt, maar de winkel zelf wordt gerund door een klein team, niet door een IT-afdeling. De rest van het team zijn medewerkers: drie mensen werken in de productie en één beheert onze social media — dat is Toms, die ook de meeste van onze producten showt, zelf rolstoelgebruiker met een dwarslaesie is en meedoet aan para-handboogschieten. We hebben geen investeerders. Vilber's is volledig op eigen kracht opgebouwd en wordt gerund door dezelfde kleine groep mensen die gebruikt en gelooft in wat we maken.

De eigenaar van de winkel is Zane Bērziņa.

We begrijpen waarom deze vraag opkomt, en het is de moeite waard hem direct te beantwoorden. Vilber's is een geregistreerde sociale onderneming die onder toezicht staat van het Letse ministerie van Welzijn. Ons doel is producten ontwikkelen voor een groep die weinig aandacht krijgt — rolstoelgebruikers — en onze winst wordt geherinvesteerd in productontwikkeling in plaats van uitgekeerd als marge. Daar wordt op toegezien, het is niet zomaar een uitspraak. De prijs is niet hoger omdat het product voor iemand met een beperking is. Hij is hoger door wat er daadwerkelijk in zit: gecertificeerde, vaak hoogwaardige of milieubewuste materialen, een constructie die jaren in plaats van maanden meegaat, en het extra patroonwerk dat adaptieve functies vragen. Materiaalkeuze weegt hier zwaarder dan bij de meeste kleding, omdat het voortdurend in contact staat met de huid en echte mechanische belasting krijgt. Het moet sterk zijn maar zacht voor de huid, genoeg grip geven om op zijn plaats te blijven tijdens een transfer of bij gebruik van een glijplank, en jarenlang ademend en duurzaam blijven bij dagelijks dragen. Omdat we flink hebben geïnvesteerd in een kloppend patroon, kunnen we werken met stoffen zonder elastaan — stoffen die hun vorm zelf houden in plaats van te leunen op stretch om een onnauwkeurige snit te compenseren. De echte vergelijking is niet de prijs, maar de prijs per keer dragen. Denk aan een papieren tafelkleed naast een linnen. Het papieren gaat na één diner weg. Het linnen wordt gewassen en decennia gebruikt. Niemand vraagt waarom het linnen tafelkleed meer kost — het verschil in levensduur maakt het antwoord vanzelfsprekend. Met kleding werkt het net zo: een lagere prijs maakt iets niet goedkoper als het na een paar wasbeurten uit elkaar valt. Voor rolstoelgebruikers geldt dat nog sterker. Dagelijkse transfers en contact met de wielen belasten kleding mechanisch veel zwaarder dan bij de meeste mensen, waardoor slechte constructie sneller bezwijkt — precies in de situatie waarin er het meest op wordt vertrouwd. De onze zijn gebouwd om jaren van regelmatig gebruik en wassen te doorstaan. Dat is wat de prijs weerspiegelt.

Dat is een terechte vraag, en zo werkt Vilber's niet. Niet de prijs per kledingstuk, maar de prijs per keer dragen is wat echt telt. Het is altijd verstandig de prijs en de levensduur van een kledingstuk naast elkaar te leggen. Onze kleding wordt hier in Letland gemaakt, in ons eigen atelier, en voor een klein aantal specifieke productcategorieën met geselecteerde partners die eveneens in Letland gevestigd zijn. We importeren geen massaproductie om er een label op te plakken. Elk stuk wordt door ons geknipt en genaaid, of geproduceerd in nauwe samenwerking met een partner waarmee we direct werken. De materialen zijn bewust gekozen, niet op kosten. Al onze stoffen zijn OEKO-TEX-gecertificeerd en getest op schadelijke stoffen, dus wat uw huid raakt is daadwerkelijk gecontroleerd, niet alleen als veilig aangeprezen. Tel daarbij de patroonontwikkeling op die in elke adaptieve functie gaat zitten — de naadloze achterkant, de panelen met toegang aan de voorkant, de naadplaatsing en de gespecialiseerde accessoires — en de prijs weerspiegelt echte productiekeuzes, geen opslag op een identiek product.